ETUSIVU

NEUVOTTELUTAITO

VAKUUTTAVA ESITTÄMINEN

MYÖNTEINEN ASIAKASPALVELU

MYYNTITAITO

ASIAKKAITA JA KOULUTTAJA

YHTEYSTIEDOT

Myönteinen asiakaspalvelu 
 
Kenelle

Kurssi on tarkoitettu kaikille, jotka työskentelevät sisäisten tai ulkoisten asiakkaiden kanssa, joten osallistujat voivat olla esimerkiksi tuotannosta, huollosta, asiakaspalvelusta tai myynnistä.

Tavoite

Kurssin tavoitteena on saada osallistujat sisäistämään myönteisen asiakaspalvelun luonne ja merkitys yrityksen menestymisen takaajana sekä oman henkilökohtaisen hyvinvoinnin edistäjänä.

Sisältö

Kurssi rakentuu pitkälti yhteisiin pohdiskeluihin siitä, mihin asiakastyytyväisyys perustuu. Minkälaista palvelua jokainen meistä arvostaa ja mikä on mielestämme hyvää tai huonoa asiakaspalvelua? Miten jokainen meistä omalla toiminnallaan voi edistää asiakastyytyväisyyden kehitystä ja mitä se meille antaa?

Esimerkkejä käsiteltävistä aiheista

Kuka on asiakkaamme, mitä hän näkee ja arvostaa toiminnassamme?
Ketkä ovat sisäiset asiakkaamme ja mitä he meiltä odottavat?
Aktiivinen kuunteleminen, mitä se on ja mitä sillä saavutetaan?
Mitkä ovat vahvuutemme ja missä on vielä parannettavaa?
Mitä korkea asiakastyytyväisyys antaa yrityksellemme ja meille itsellemme?
Miten hoidan tosi ikäviä asiakastilanteita siten, että asiakastyytyväisyys palautuu ja yhteistyö jatkuu myönteisissä merkeissä?
 
Kurssimuoto ja kesto

Kurssi on päivän mittainen ja sisältää 4–5 ryhmäharjoitusta. Ryhmien koostumusta vaihdetaan jokaiseen harjoitukseen, ja jokainen pääsee vuorollaan esittämään ryhmän tulokset. Lopussa analysoidaan ja ratkaistaan yhdessä osallistujien ehdottamia vaikeita asiakastilanteita ja pyritään löytämään niihin vaihtoehtoisia ratkaisuja.